Preguntas frecuentes / Políticas

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¿CÓMO CANCELO O CAMBIO MI PEDIDO?

Black Collection Apparel aceptará cambios realizados dentro de las primeras 24 horas desde que se realizó el pedido.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

 

Una vez que su pedido haya sido enviado por correo, se emitirá un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Los pedidos pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar, como se indica en la parte superior de nuestro sitio web y en el correo electrónico de confirmación. No olvides revisar tus carpetas de spam y basura para confirmar 

 

HICE UN PEDIDO PERO NUNCA RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN

 

Si no recibe un correo electrónico dentro de las cinco horas posteriores a realizar su pedido, envíe un correo electrónico a Blackcollectionapparel@gmail.com. Es posible que la dirección de correo electrónico se haya escrito incorrectamente o que el correo electrónico esté en su carpeta de correo no deseado.

 

HICE UN PEDIDO HACE 4 DÍAS PERO NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. ¿CUÁLES SON MIS SIGUIENTES PASOS?

Hay un retraso en el envío que generalmente está relacionado con un día festivo o un gran evento. , ¡No hay problema! Comuníquese con Black Collection Apparel por correo electrónico al 919-716-5183 Opción 1. Nuestro objetivo es cumplir con nuestra política establecida de 15 días hábiles como se indica en la parte superior de nuestro sitio web y en su correo electrónico de confirmación.

¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI PEDIDO?

 

Hay varias razones por las que su pedido puede haber sido cancelado:

1. Los artículos se agotaron.
2. Hay un retraso en el reabastecimiento de su(s) artículo(s).
3. No podemos verificar su información de facturación y/o su dirección de facturación no coincide con la tarjeta de crédito registrada para el pedido.

• Si la dirección de facturación indicada en el pedido no coincide con lo que el emisor de la tarjeta de crédito o el banco tiene registrado, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o el banco para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizado, podrá crear un nuevo pedido utilizando la dirección de facturación correcta.

Nota: Si su pedido se cancela por cualquiera de los motivos anteriores, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su pedido. El importe total del pedido se emitirá mediante crédito de la tienda. Los reembolsos emitidos con crédito de la tienda pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en liquidarse. Si su pedido se cancela y utilizó una tarjeta de regalo electrónica para comprar, reutilice la tarjeta de regalo electrónica en su próxima compra.

 

SOLO RECIBÍ UN PEDIDO PARCIAL. ¿DÓNDE ESTÁ EL RESTO DE MI PEDIDO?

 

¡No te preocupes!

Para poder entregarle sus artículos lo más rápido posible, continuamos y enviamos lo que teníamos a mano en el almacén; había una tarjeta en su paquete que lo indicaba. Recibimos envíos con regularidad y pronto cumpliremos con el resto de su pedido. ¡Nos aseguraremos de enviarle el otro número de seguimiento lo antes posible!

 

¿CUÁLES SON TODAS SUS OPCIONES DE PAGO?

 

Todas las principales tarjetas de crédito, Amazon Pay, PayPal, Sezzle, Google Pay y Shop Pay.